Refusionspolitik

Generel politik

På grund af karakteren af digitale abonnementstjenester og den øjeblikkelige adgang til indhold ved aktivering betragtes alle køb som udgangspunkt som endelige. Vi gennemgår dog anmodninger om refusion fra sag til sag i overensstemmelse med denne politik og gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Prøveperioder

Nye brugere kan få adgang til en gratis prøveperiode, inden deres abonnement starter. Hvis du ikke opsiger inden udløbet af den gratis prøveperiode, overgår din konto automatisk til et betalt abonnement. Hvis du blev opkrævet, fordi du ikke opsagde i tide, kan du være berettiget til refusion af den første opkrævning, hvis du kontakter os inden for 48 timer efter opkrævningen og ikke i væsentligt omfang har brugt Tjenesterne.

Vi kan tilbyde en betalt introduktionsprøveperiode til lav pris. Gebyrer for betalte prøveperioder refunderes som udgangspunkt ikke, da selve prøveperioden udgør adgang til og brug af Tjenesterne. Der kan gøres en undtagelse, hvis dokumenterede tekniske problemer hos os forhindrede dig i at få adgang til Tjenesterne i prøveperioden.

Hvornår du kan være berettiget til refusion

Du kan være berettiget til refusion, hvis:

• Du anmoder om refusion inden for 14 dage efter det første abonnementskøb eller fornyelse og ikke i væsentligt omfang har brugt Tjenesterne i denne periode.
• Du har oplevet dokumenterede tekniske problemer forårsaget af vores platform, som forhindrede adgang til Tjenesterne, og vi ikke var i stand til at løse problemet inden for en rimelig tidsramme.
• Du blev opkrævet ved en fejl på grund af en fejl i vores faktureringssystem.
• Gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning i din jurisdiktion giver dig en lovbestemt fortrydelses- eller refusionsret.

Hvornår refusion ikke gives

Refusion gives som udgangspunkt ikke, hvis:

• Du har skiftet mening efter at have brugt Tjenesterne.
• Abonnementet har været brugt i væsentligt omfang i løbet af faktureringsperioden.
• Der er gået mere end 14 dage siden opkrævningen (medmindre gældende lovgivning kræver det).
• Din konto blev suspenderet eller lukket på grund af en overtrædelse af vores Vilkår og betingelser.
• Anmodningen om refusion vedrører et gebyr for en betalt prøveperiode (undtagen som angivet ovenfor).

Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion bedes du kontakte vores supportteam på [email protected].

Angiv venligst følgende oplysninger:

• Fulde navn og e-mailadresse knyttet til din konto
• Dato for opkrævningen og beløb
• Begrundelse for anmodningen om refusion
• Eventuelle relevante skærmbilleder eller dokumentation

Vi svarer inden for 5–7 hverdage.

Behandling af refusion

Godkendte refusioner tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage, afhængigt af din betalingsudbyder. Vi udbetaler ikke refusioner kontant eller via alternative betalingsmetoder.

Indsigelser mod kortbetaling (chargebacks)

Hvis du gør indsigelse mod en betaling (chargeback) hos din bank eller kortudsteder uden først at kontakte os, forbeholder vi os retten til at suspendere eller lukke din konto, mens tvisten behandles. Vi opfordrer dig til at kontakte os først — de fleste problemer kan løses hurtigt.

Dine forbrugerrettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker eventuelle ufravigelige rettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, kan du have ret til at fortryde en aftale om et digitalt abonnement inden for 14 dage efter aftalens indgåelse, medmindre leveringen af det digitale indhold allerede er påbegyndt eller fuldført med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du derved mister din fortrydelsesret.

Ændringer i denne politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne refusionspolitik til enhver tid. Den opdaterede version vil blive offentliggjort på denne side med en revideret dato. Din fortsatte brug af Tjenesterne efter eventuelle ændringer udgør din accept af den reviderede politik.

Kontakt

Cacao Mobile SP Z O O
ul. Nowogrodzka 31 / 414, 00-511, Warszawa, Poland
[email protected]