Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Richtlinie

Aufgrund der Natur digitaler Abonnementdienste und der sofortigen Verfügbarkeit der Inhalte nach der Aktivierung gelten alle Käufe grundsätzlich als endgültig. Wir prüfen Rückerstattungsanträge jedoch im Einzelfall gemäß dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Testzeiträume

Neue Nutzende können vor Beginn ihres Abonnements einen kostenlosen Testzeitraum nutzen. Wenn du nicht vor Ablauf des kostenlosen Testzeitraums kündigst, wandelt sich dein Konto automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement um. Wurdest du belastet, weil du nicht rechtzeitig gekündigt hast, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der ersten Abbuchung, sofern du uns innerhalb von 48 Stunden nach der Belastung kontaktierst und die Dienste nicht wesentlich genutzt hast.

Wir können einen günstigen kostenpflichtigen Einführungstest anbieten. Gebühren für kostenpflichtige Testphasen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da der Test selbst bereits den Zugang zu den Diensten und deren Nutzung darstellt. Eine Ausnahme kann gemacht werden, wenn dokumentierte technische Probleme auf unserer Seite dich während des Testzeitraums am Zugriff auf die Dienste gehindert haben.

Wann du Anspruch auf eine Rückerstattung haben kannst

Du kannst Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn:

• du innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Abschluss oder der Verlängerung des Abonnements eine Rückerstattung beantragst und die Dienste in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt hast.
• bei dir dokumentierte technische Probleme aufgetreten sind, die durch unsere Plattform verursacht wurden und den Zugriff auf die Dienste verhindert haben, und wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnten.
• dir aufgrund eines Fehlers in unserem Abrechnungssystem irrtümlich ein Betrag berechnet wurde.
• das geltende Verbraucherschutzrecht in deiner Rechtsordnung dir ein gesetzliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht einräumt.

Wann keine Rückerstattung erfolgt

Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht gewährt, wenn:

• du es dir nach der Nutzung der Dienste anders überlegt hast.
• das Abonnement während des Abrechnungszeitraums wesentlich genutzt wurde.
• seit der Abbuchung mehr als 14 Tage vergangen sind (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben).
• dein Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurde.
• sich der Rückerstattungsantrag auf eine Gebühr für einen kostenpflichtigen Testzeitraum bezieht (außer in den oben genannten Fällen).

So beantragst du eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wende dich bitte an unser Support-Team unter [email protected].

Füge bitte folgende Angaben bei:

• Vollständiger Name und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Datum der Abbuchung und Betrag
• Grund für den Rückerstattungsantrag
• Alle relevanten Screenshots oder Nachweise

Wir antworten innerhalb von 5–7 Werktagen.

Abwicklung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden je nach Zahlungsdienstleister innerhalb von 5–10 Werktagen deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wir zahlen keine Rückerstattungen in bar oder über alternative Zahlungsmethoden aus.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn du bei deiner Bank oder deinem Kartenaussteller eine Rückbuchung veranlasst, ohne uns zuvor zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, dein Konto bis zur Klärung des Falls zu sperren oder zu kündigen. Bitte wende dich zuerst an uns — die meisten Anliegen lassen sich schnell klären.

Deine Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder schließt gesetzliche Rechte aus, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen. Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, hast du unter Umständen das Recht, binnen 14 Tagen nach Vertragsschluss von einem Vertrag über ein digitales Abonnement zurückzutreten, es sei denn, die Ausführung der digitalen Inhalte hat mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und deiner Kenntnisnahme, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, bereits vollständig begonnen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die aktualisierte Fassung wird mit einem neuen Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Deine weitere Nutzung der Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

Kontakt

Cacao Mobile SP Z O O
ul. Nowogrodzka 31 / 414, 00-511, Warszawa, Poland
[email protected]