Refusjonspolicy

Generell policy

På grunn av den digitale abonnementstjenestens natur og umiddelbar tilgjengelighet av innhold ved aktivering, anses alle kjøp generelt som endelige. Vi vurderer imidlertid refusjonsforespørsler fra sak til sak i samsvar med denne Policyen og gjeldende forbrukervernlover.

Prøveperioder

Nye brukere kan få tilgang til en gratis prøveperiode før abonnementet starter. Hvis du ikke kansellerer før den gratis prøveperioden utløper, konverteres kontoen din automatisk til et betalt abonnement. Hvis du ble belastet fordi du ikke kansellerte i tide, kan du være berettiget til refusjon av den første faktureringsavgiften hvis du kontakter oss innen 48 timer etter belastningen og ikke har brukt Tjenestene vesentlig.

Vi kan tilby en rimelig introduksjonsbetalt prøve. Betalte prøveavgifter er generelt ikke-refunderbare, da prøven i seg selv utgjør tilgang til og bruk av Tjenestene. Et unntak kan gjøres hvis dokumenterte tekniske problemer på vår side forhindret deg i å få tilgang til Tjenestene i prøveperioden.

Når du kan være berettiget til refusjon

Du kan være berettiget til refusjon hvis:

• Du ber om refusjon innen 14 dager etter det første abonnementskjøpet eller fornyelsen og ikke har brukt Tjenestene vesentlig i den perioden.
• Du opplevde dokumenterte tekniske problemer forårsaket av plattformen vår som forhindret tilgang til Tjenestene, og vi ikke klarte å løse problemet innen rimelig tid.
• Du ble belastet feilaktig på grunn av en feil i vårt faktureringssystem.
• Gjeldende forbrukervernlov i din jurisdiksjon gir deg en lovfestet angrerett eller rett til refusjon.

Når refusjon ikke utstedes

Refusjon vil generelt ikke bli innvilget hvis:

• Du ombestemte deg etter å ha brukt Tjenestene.
• Abonnementet har blitt vesentlig brukt i faktureringsperioden.
• Mer enn 14 dager har gått siden belastningen (med mindre det kreves av gjeldende lov).
• Kontoen din ble suspendert eller avsluttet på grunn av brudd på våre Vilkår og betingelser.
• Refusjonsforespørselen gjelder en betalt prøveavgift (unntatt som angitt ovenfor).

Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, vennligst kontakt supportteamet vårt på [email protected].

Inkluder følgende informasjon:

• Fullt navn og e-postadresse knyttet til kontoen din
• Dato for belastningen og beløp
• Årsak til refusjonsforespørselen
• Eventuelle relevante skjermbilder eller støttedokumentasjon

Vi vil svare innen 5–7 virkedager.

Behandling av refusjon

Godkjente refusjoner krediteres den opprinnelige betalingsmetoden din innen 5–10 virkedager, avhengig av betalingsleverandøren din. Vi utsteder ikke refusjoner kontant eller via alternative betalingsmetoder.

Tilbakeføringer (chargebacks)

Hvis du initierer en tilbakeføring med banken eller kortutstederen din uten først å kontakte oss, forbeholder vi oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din i påvente av tvistens løsning. Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først — de fleste problemer kan løses raskt.

Dine forbrukerrettigheter

Ingenting i denne Policyen begrenser eller ekskluderer lovfestede rettigheter du kan ha etter gjeldende forbrukervernlov. Hvis du er forbruker i Den europeiske union, kan du ha rett til å trekke deg fra en digital abonnementsavtale innen 14 dager etter avtaleinngåelse, med mindre det digitale innholdet allerede er fullt levert med ditt forutgående uttrykkelige samtykke og anerkjennelse av at du dermed mister angreretten.

Endringer i denne policyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne refusjonspolicyen når som helst. Den oppdaterte versjonen vil bli lagt ut på denne siden med en revidert dato. Din fortsatte bruk av Tjenestene etter eventuelle endringer utgjør aksept av den reviderte Policyen.

Kontakt

Cacao Mobile SP Z O O
ul. Nowogrodzka 31 / 414, 00-511, Warszawa, Poland
[email protected]