Politique de remboursement

Politique générale

En raison de la nature des services d'abonnement numériques et de la disponibilité immédiate du contenu lors de l'activation, tous les achats sont généralement considérés comme définitifs. Cependant, nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas conformément à la présente Politique et aux lois applicables de protection des consommateurs.

Périodes d'essai

Les nouveaux utilisateurs peuvent accéder à une période d'essai gratuit avant le début de leur abonnement. Si vous n'annulez pas avant l'expiration de l'essai gratuit, votre compte se convertira automatiquement en abonnement payant. Si vous avez été facturé parce que vous n'avez pas annulé à temps, vous pouvez être éligible à un remboursement de la première facturation si vous nous contactez dans les 48 heures suivant le prélèvement et n'avez pas utilisé substantiellement les Services.

Nous pouvons offrir un essai introductif payant à bas coût. Les frais d'essai payant sont généralement non remboursables, car l'essai lui-même constitue un accès et une utilisation des Services. Une exception peut être faite si des problèmes techniques documentés de notre côté vous ont empêché d'accéder aux Services pendant la période d'essai.

Quand vous pouvez être éligible à un remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• Vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial de l'abonnement ou le renouvellement et n'avez pas utilisé substantiellement les Services pendant cette période.
• Vous avez rencontré des problèmes techniques documentés causés par notre plateforme qui ont empêché l'accès aux Services, et nous n'avons pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Vous avez été facturé par erreur en raison d'une défaillance de notre système de facturation.
• La loi applicable de protection des consommateurs dans votre juridiction vous accorde un droit légal de rétractation ou de remboursement.

Quand les remboursements ne seront pas accordés

Les remboursements ne seront généralement pas accordés si :

• Vous avez changé d'avis après avoir utilisé les Services.
• L'abonnement a été substantiellement utilisé pendant la période de facturation.
• Plus de 14 jours se sont écoulés depuis le prélèvement (sauf exigence de la loi applicable).
• Votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos Conditions générales.
• La demande de remboursement concerne des frais d'essai payant (sauf comme indiqué ci-dessus).

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected].

Incluez les informations suivantes :

• Nom complet et adresse e-mail associés à votre compte
• Date du prélèvement et montant
• Motif de la demande de remboursement
• Captures d'écran ou documentation justificative pertinentes

Nous répondrons sous 5 à 7 jours ouvrables.

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement. Nous n'émettons pas de remboursements en espèces ni via d'autres modes de paiement.

Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous contacter au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte dans l'attente de la résolution du litige. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord — la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement.

Vos droits de consommateur

Rien dans la présente Politique ne limite ni n'exclut les droits légaux dont vous pouvez disposer en vertu de la loi applicable de protection des consommateurs. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter d'un contrat d'abonnement numérique dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sauf si le contenu numérique a déjà été entièrement fourni avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.

Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de remboursement à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date révisée. Votre utilisation continue des Services après toute modification constitue une acceptation de la Politique révisée.

Contact

Cacao Mobile SP Z O O
ul. Nowogrodzka 31 / 414, 00-511, Warszawa, Poland
[email protected]